1. Destinos de envío
Persylore realiza envíos a los siguientes destinos:
- España (Península).
- Estados miembros de la Unión Europea.
- Países y regiones fuera de la Unión Europea (previa confirmación de disponibilidad).
Si su país o región no aparece disponible durante el proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: infopersylore.store@gmail.com
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, el número de artículos y el importe total del pedido.
España y Portugal
- Envío gratuito para pedidos superiores a 90,00 €.
- 9,90 € para pedidos inferiores a 90,00 €.
Islas Canarias
- Envío gratuito para pedidos superiores a 200,00 €.
- 9,90 € para pedidos inferiores a 200,00 €.
Unión Europea
- Envío gratuito para pedidos superiores a 150,00 €.
- 15,00 € para pedidos inferiores a 150,00 €.
Países fuera de la Unión Europea
Los gastos de envío se calcularán automáticamente en función del país de destino y del método de transporte seleccionado, y se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos al pago de aranceles, impuestos de importación, IVA, tasas aduaneras u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino. Todos estos costes serán responsabilidad exclusiva del destinatario.
Persylore no será responsable de los retrasos, gastos adicionales o incidencias derivados de inspecciones aduaneras, procedimientos de despacho, restricciones de importación o cualquier otra normativa aplicable en el país de destino.
3. Plazos de envío
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados y enviados normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, salvo durante periodos festivos, promociones especiales o circunstancias excepcionales.
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
España y Portugal
Entre 2 y 3 días laborables.
Unión Europea
Entre 5 y 7 días laborables.
Países fuera de la Unión Europea
El plazo de entrega dependerá del país de destino y de las condiciones del transporte internacional.
Todos los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.
Persylore no será responsable de los retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas adversas, inspecciones aduaneras, incidencias logísticas, festivos nacionales o internacionales, cancelaciones de vuelos o retrasos imputables a la empresa transportista.
4. Responsabilidad del envío
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido, incluyendo el nombre del destinatario, dirección, código postal, ciudad, país y número de teléfono de contacto.
La empresa de transporte realizará, por norma general, hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente.
En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas imputables al destinatario, incluyendo, entre otras:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Datos de contacto incorrectos o insuficientes.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo del paquete.
- Falta de recogida del envío dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
- Impago de aranceles, impuestos o cualquier otro cargo de importación.
- Incumplimiento de los procedimientos de despacho aduanero.
- Cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario.
El transportista podrá devolver el pedido a Persylore.
Todos los gastos derivados de dicha devolución, incluyendo los gastos de transporte de regreso, almacenamiento, gestión, aduanas o cualquier otro coste asociado, serán asumidos por el cliente.
En caso de que el cliente solicite un nuevo envío del pedido, deberá abonar la totalidad de los gastos correspondientes al nuevo transporte.
En caso de que un pedido no pueda ser entregado, sea devuelto, extraviado, destruido, resulte imposible de recuperar o no pueda volver a enviarse por causas imputables al destinatario, Persylore no estará obligado a efectuar reembolso alguno, realizar un nuevo envío ni ofrecer compensación alguna, salvo cuando la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.
En los pedidos internacionales, una vez entregado el envío al transportista, si el paquete se pierde, es devuelto, destruido, resulta imposible de recuperar, no puede localizarse o no puede entregarse debido a causas imputables al destinatario —incluyendo, entre otras, una dirección incorrecta o incompleta, el rechazo del envío, la falta de despacho aduanero, el impago de aranceles o la no recogida del paquete—, Persylore no asumirá responsabilidad alguna y no estará obligado a efectuar reembolso, realizar un nuevo envío ni conceder compensación de ningún tipo.
Pedidos internacionales
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, Persylore no será responsable de las incidencias derivadas de causas imputables al destinatario.
En particular, Persylore no asumirá responsabilidad alguna por paquetes que sean:
- Extraviados.
- Devueltos al origen.
- Rechazados por el destinatario.
- Abandonados.
- Destruidos por las autoridades competentes.
- No entregados por incumplimiento de los requisitos aduaneros.
- Imposibles de localizar debido a causas atribuibles al destinatario.
En estos supuestos, Persylore no estará obligado a realizar un nuevo envío, sustituir los productos ni efectuar reembolso alguno.
Los riesgos derivados del transporte internacional, así como las obligaciones relacionadas con la importación, despacho aduanero y recepción del pedido, corresponderán al destinatario desde el momento en que el envío sea entregado al transportista.
5. Política de Devoluciones y Reembolsos
5.1 Pedidos dentro de la Unión Europea
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, los clientes cuyos pedidos sean enviados dentro de la Unión Europea podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- El precinto de celofán original deberá permanecer completamente intacto y sin abrir.
- El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y cualquier artículo promocional incluido en el pedido.
- El producto deberá encontrarse en condiciones aptas para su posterior comercialización.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Persylore procederá al reembolso correspondiente.
Del importe del reembolso podrán deducirse, cuando corresponda:
- Los gastos de envío originales del pedido.
- Los gastos derivados de la devolución del producto.
- Las comisiones de pago, gastos de procesamiento de transacciones o cualquier otro coste administrativo efectivamente soportado por Persylore y no reembolsable por la entidad de pago.
- Los costes derivados de conversiones de divisa, cuando proceda.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos.
- Presenten el precinto de seguridad o el celofán roto o retirado.
- Hayan sido utilizados, manipulados o dañados.
- No se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
5.2 Pedidos internacionales (fuera de la Unión Europea)
Debido a la naturaleza del transporte internacional, la normativa aplicable al envío de perfumes, los procedimientos aduaneros y las restricciones logísticas, todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea tienen la consideración de venta definitiva (“Final Sale”).
Una vez que un pedido internacional haya sido enviado:
- No podrá cancelarse.
- No podrá devolverse.
- No podrá cambiarse.
- No podrá solicitarse el reembolso del importe abonado.
Únicamente se exceptuarán aquellos supuestos en los que la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario o cuando Persylore haya enviado un producto incorrecto o exista un defecto de fabricación debidamente acreditado.
5.3 Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, un producto defectuoso o un artículo distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Persylore en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
La reclamación deberá incluir:
- El número de pedido.
- Una descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje del producto.
- Fotografías del embalaje exterior utilizado para el transporte.
Tras la revisión de la documentación aportada, Persylore determinará, a su exclusivo criterio, la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
5.4 Productos excluidos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se admitirán devoluciones ni cambios de:
- Perfumes abiertos o utilizados.
- Productos cuyo precinto de seguridad o celofán haya sido retirado.
- Muestras de perfume (Samples).
- Productos vendidos con descuento, promoción, liquidación o precio especial.
- Productos deteriorados por un uso indebido o por causas imputables al cliente.
6. Disposiciones Finales
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá comprobar cuidadosamente que todos los datos facilitados, incluidos el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el código postal, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, sean completos y correctos.
Persylore no será responsable de retrasos, costes adicionales, pérdidas o incidencias derivadas de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Envíos y Devoluciones.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, un envío o una devolución, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: infopersylore.store@gmail.com
Persylore se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en este sitio web y serán aplicables a todos los pedidos realizados con posterioridad a dicha publicación.
En caso de que alguna de las disposiciones de esta Política fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones, que continuarán en pleno vigor y efecto.
La presente Política de Envíos y Devoluciones se interpretará de conformidad con la legislación aplicable al lugar de establecimiento de Persylore, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable en su país de residencia.